Politique de Garantie

Merci d’avoir choisi nos produits TV Box.
Nous nous engageons à fournir un matériel fiable ainsi qu’un service après-vente professionnel et réactif. Veuillez lire attentivement les conditions de garantie ci-dessous afin de bien comprendre l’étendue de la couverture et les modalités de service.

1. Durée de la garantie

Tous les TV Box vendus par notre société bénéficient d’une garantie matérielle limitée de 12 mois à compter de la date d’achat.
Cette garantie s’applique uniquement à l’acheteur initial et couvre exclusivement les défauts matériels survenus dans des conditions normales d’utilisation.

2. Problèmes matériels (Politique de remplacement)

Pendant la période de garantie de 12 mois, si votre TV Box présente un problème matériel, y compris mais sans s’y limiter :

L’appareil ne s’allume pas

L’appareil ne démarre pas correctement

L’appareil ne fonctionne pas normalement en raison d’une défaillance matérielle

Le remplacement sera effectué selon la période écoulée depuis l’achat.

Conditions de remplacement selon la période d’achat

Dans les 3 mois suivant l’achat
→ Un nouvel appareil sera remplacé gratuitement, frais de livraison inclus.

De 3 mois à 12 mois après l’achat
→ Après confirmation du défaut matériel, un appareil de remplacement sera fourni,
le client devra s’acquitter de 40 USD de frais de livraison et de traitement.

Procédure de diagnostic obligatoire

Certains problèmes apparemment matériels peuvent être résolus par une réinstallation du firmware (flashing) :

Notre service client ou notre équipe technique fournira les instructions nécessaires

La coopération du client est requise

Si l’appareil reste inutilisable après le flashing, le service technique procédera à une vérification finale

Une fois le défaut matériel confirmé, le remplacement sera effectué selon la période de garantie applicable

Politique de retour des appareils défectueux

Le retour de l’appareil défectueux n’est pas requis

Le client peut conserver ou éliminer l’appareil défectueux à sa discrétion

3. Problèmes logiciels (Non éligibles au remplacement)

Les problèmes logiciels ne donnent pas droit à un remplacement, mais une assistance technique complète est fournie, y compris mais sans s’y limiter :

Applications intégrées lentes ou bloquées

Problèmes temporaires de lecture

Plantages ou mise en mémoire tampon causés par des mises à jour ou l’environnement réseau

Pour les problèmes logiciels :

Les clients peuvent contacter le service client ou l’équipe technique à tout moment

Une assistance sera fournie via support à distance, mises à jour ou conseils de configuration

Les problèmes logiciels ne constituent pas un motif de remplacement de l’appareil

4. Exclusions de garantie

La garantie ne couvre pas :

Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un abus ou de modifications non autorisées

Les dommages causés par une installation incorrecte ou des logiciels tiers non recommandés

Les problèmes dus à une connexion Internet instable ou à des prestataires de services externes

L’usure normale liée à l’utilisation

5. Support client

Pour toute demande de service de garantie, veuillez fournir :

Le numéro de commande

Une description détaillée du problème

Des photos ou vidéos (si applicable)

Nous nous réservons le droit de prendre la décision finale concernant l’éligibilité à la garantie, sur la base d’une évaluation technique.

Contactez-nous
Email: sales@svicloudtvbox.com

WhatsApp/WeChat: +853 63403380

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